Reklamacije i povrat robe

Kako da prijavite nedostatak na proizvodu ili da odustanete od kupovine na daljinu.

Odustanak od kupovine (14 dana)

Ako ste robu kupili preko sajta, možete odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

Kako odustati

1. Pošaljite izjavu o odustanku na info@noveracentar.me ili je predajte u radnji. Navedite broj narudžbe, ime i prezime, artikle koje vraćate i broj telefona. Dovoljna je jasna izjava, nije potreban poseban obrazac.
2. Robu vratite najkasnije 14 dana nakon slanja izjave – donesite je u radnju ili je pošaljite na adresu Nikole Tesle 14, Podgorica.
3. Robu vratite nekorišćenu, u originalnom i neoštećenom pakovanju, sa računom.

Povraćaj novca

Novac za robu i za standardnu dostavu vraćamo najkasnije 14 dana od prijema vaše izjave o odustanku, na isti način na koji ste platili, osim ako se drugačije ne dogovorimo. Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu. Neposredne troškove vraćanja robe snosi kupac.

Kada odustanak nije moguć

• tonirane boje, malteri i drugi proizvodi izrađeni po vašoj nijansi ili specifikaciji;
• roba koja je otvorena, a zbog prirode proizvoda se ne može vratiti (npr. otvorene boje, ljepila, mase i hemija);
• roba sječena ili pripremljena po mjeri.

Reklamacija zbog nedostatka

Ako proizvod ima nedostatak (nije saobrazan ugovoru), imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Za proizvode sa garancijom proizvođača važe i uslovi iz garantnog lista.

Kako podnijeti reklamaciju

• u radnji NOVERA, Nikole Tesle 14, Podgorica (pon–pet 08–17h, subota 09–14h);
• emailom na info@noveracentar.me;
• telefonom na 069 139 999.

Navedite broj narudžbe ili račun, opis nedostatka i, ako je moguće, fotografije. Na reklamaciju odgovaramo u pisanoj formi bez odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku, i predlažemo rješenje: popravku, zamjenu, sniženje cijene ili povraćaj novca.

Oštećenje pri dostavi

Pošiljku pregledajte pri preuzimanju. Vidljiva oštećenja pakovanja prijavite odmah dostavljaču, a nama u roku od 24 sata uz fotografije, kako bismo riješili zamjenu.

Posljednja izmjena: 28.10.2026.